Política de reembolso


Na Cacaúba Chocolates, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por se tratarem de alimentos perecíveis, não aceitamos devoluções. No entanto, nos casos em que houver defeito ou irregularidade no produto, oferecemos reembolso, conforme as condições abaixo:

Quando é possível solicitar reembolso:

  • O produto apresenta defeito de fabricação ou foi danificado no transporte.

  • O defeito deve ser identificado dentro do prazo de validade do produto.

  • É necessário comprovar o defeito por meio de fotos claras do produto e da embalagem.

Como solicitar o reembolso:

Você pode entrar em contato conosco através de um dos canais abaixo:

Na mensagem, inclua:

  • Nome completo

  • Número/Data do pedido 

  • Descrição do problema

  • Fotos do produto e da embalagem

Prazo para solicitação:

O contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Processamento do reembolso:

Após análise e validação do problema, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 20 dias úteis.